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售后服务

2015-05-11

产品售后服务承诺:


(一)售后服务承诺内容:


(1)按合同签定后按合同期到货,并且安装调试合格交付使用。

(2)对提供设备提供产品质量“三包”服务。

(3)终身维修并标明保修期后的具体维修维护事宜。

(4)免费质量保证期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。

(5)提供专业的技术培训(操作、维修),并保证需方操作人员正常使用设备的各种功能。直到教会为止。并定期对所提供的设备做检查和保

养,终身免费提供软件升级服务。

(6)在免费质量保证期满后,卖方保证继续提供设备使用运行的技术支持,以合理优惠的价格提供零配件和故障排除、保养服务。

(7)所有货物质保服务方式均为成交人上门服务,派员到货物使用现场维修,由此产生的一切费用均由成交人承担。

(8)有重大质量问题三个月内免费包换,终生服务。

注:其中打印纸、色带、不在保修范围。

(9)每周提供24小时*7天的全天候热线服务电话。设备故障报修做到即时响应,保证在接到故障电话后10分钟内响应,6小时内到场,并在2

时内修复。免费质量保证期内,若24小时内无法修复设备,成交人将提供替代设备给采购人使用,直到故障设备修复为止。

(10)交货时,成交人提供原厂产品合格证、产品说明书,及国家强制性产品认证证书或标签。


(二)售中服务:


1)保证设备是全新,负责免费将货物货送到指定地点、免费安装调试,投入使用前免费负责按业主要求培训熟练的操作人员;

2)免费质量保证期内实行“三包”,免费质量保证期内免费更换损坏的零配件;

(3)接到故障通知后6小时内到达现场维修,按国家及行业标准在2小时内解除故障;

4)成交人服务质量好,具有使用单位的书面认可材料。

5)免费质量保证期后按双方协商提供终身有偿维修服务;

6)随时优惠提供备品备件,优惠提供产品更新、改造服务;

7)定期回访以及对设备检修。

8)提供投标产品含有文字说明的彩页介绍或说明书;

9)投标产品若为进口产品,交货提供相应的证明材料、使用说明书等;

10)成交人负责办理提供设备的相关手续及承担相关的检验费用;

(11)成交人负责办理提供设备具有国家质量检验机构认可的校准证书;

12)免费质量保证期:公司对机械部分(秤体)10年免费保修,电子部分(传感器、仪表、)3年免费保修(注:其中耗材不在保修范围,)

有特殊要求的按其要求;

13)维修人员的资质及经验:专业售后服务维修人员,四年以上维修经验


(三)售后服务:


(1)保证所供货物与合同规定相一致,在货物正常操作和维修情况下,货物交付买方正常运行后机械部分(秤体)10年免费保修,电子部分

(传感器、仪表、打印机)成交人为客户提供终身服务负责对用户

(2)操作和维护人员进行技术培训,并承诺在交付使用后仍可派技术人员到现场给予指导培训,直到用户满意为止。

(3)装调试、操作培训结束设备正式运行后,成交人将安排技术服务人员对设备进行定期巡访服务,每半个月进行一次电话巡访,了解设备的

运行情况,有问题及时解决。

(4)报服务需求电话当时响应,设备发生故障,最长6个小时赶到现场,可根据用户要求对系统软件功能作合理改动。

(5)确保设备运行的稳定性、准确性、维修的及时性,保证长期及时提供设备正常维修所需备品备件。

(6)设备保修期内,成交人承诺在确保路网正常运行的前提下做好维护工作,解答使用过程中遇到的问题,听取意见和建议,并对设备进行维

护检查。

(7)设备保修期外,成交人承诺设备出现故障,零配件及维修、只收取配件工本费用。每半年派技术人员到设备使用现场对设备进行免费检

查,了解设备的使用情况。

(8)根据客户需求,向客户提供计算机管理软件和通讯软件的免费升级服务,客户可提前预约进行免费个性升级。

E、其他合理的要求


(四)培训计划


免费组织安装施工调试及培训计划

(1)货物完工按功能要求进行测试检验,以利确保设备的完整性和正常运行。

(2)提供编制完整详细的产品说明书及教材。以确保使用人员快速学会操作。设备设置比较人性化,普通人可以10分钟学会完整的操作流程。

(3)将实行因材施教,分两步教学的方式,首先学习理论知识,然后是实践操作。

(4)用在各地设备使用的经验进行讲解,如确保安全的知识,选择检测场地的知识,如何高效过车的知识,检测过程中的应急处理知识。

(5)培训多位设备维护人员学习到实用的知道,最终维护人员能对设备进行日常维护,以利增长设备的使用年限及寿命。

将对培训人员进行实战考核评分,考核通过才允许进行实际检测工作。


安装服务:按业主方要求,将设备送至使用地点,同时进行使用前安装培训,交付使用,培训费用由我方支付。

设备投入使用前进行培训一天,包教,包会,系统更新升级后免费培训。

时间(天)

培训内容

方式

费用

6

地磅设备的相关法规及技术标准

讲述

免费

计量器具的基本知识与法定管理要求

讲述

免费

地磅设备的基本原理、正确使用与日常维护

操作与讲解

免费

地磅在使用过程中仪器等相关因素分析

讲述

免费

使用指导服务

巡回指导

免费







(五)售后维修响应时间


保证在接到故障电话后1小时内响应,2小时内到场,并在5小时内修复;严重故障时保证12小时内修复。(我公司在全省的各个服务网点长期做好备品备件的储备,以便能更好提供服务效率)。



(六)售后服务联系表


序号

投标人

联系人

技术职称

联系电话

1

山和电子衡器有限公司

原禄荣

计量检定员

13600323010

2

山和电子衡器有限公司

林胜

计量检定员

13600325001

3

山和电子衡器有限公司

黄建

计量检定员

13600325119